فرهنگسازی برای ثبت شکایت

عادل طالبی
رئیس انجمن فروشگاه‌های اینترنتی تهران
وقتی فروشگاه های اینترنتی جشنواره های مختلفی را با تخفیفات به مناسبت های مختلف مانند شب یلدا و ...  برگزار می کنند، در این راستا برخی فروشگاه ها تخلفاتی را مرتکب  شده و کالا را گران می فروشند و یا تخفیفات کاذب ارائه می دهند  که معمولا کاربران این دسته از تخلفات را در شبکه های اجتماعی گزارش می کنند. در این باره باید گفت که پلتفرم بستر اصلی برای ارائه محصولات و خدمات از سوی تأمین کنندگان است و معمولاً این تأمین کنندگان هستند که کالا را گران می‌کنند و برای اینکه در حراجی‌ها حضور داشته باشند قیمت‌هارا بالا برده و سپس کم می‌کنند. کاربران اگر تخفیف‌های غیرمتعارف را گزارش کنند باید تحقیق شود و اگر تخلفاتی هم از سوی برخی از فروشگاه‌های اینترنتی در جشنواره‌ها دیده می‌شود مشکل اصلی نظارت نیست. چون یک پلتفرم فروشگاه اینترنتی که 3 میلیون قلم کالا را به بیش از 15 هزار تأمین کننده ارائه می‌دهند، امکان نظارت تک به تک بر آن وجود ندارد از این جهت باید کاربران را با فرهنگسازی آگاه کرد تا تخلف‌ها را به پلتفرم مربوطه یا اتحادیه کسب و کارهای مجازی و یا سایت اینماد با ثبت شکایت اطلاع دهند.  در فضای کسب و کارهای آفلاین هم سازمان تعزیرات روی کالاهای اساسی نظارت می‌کند و به بقیه موارد در قالب گزارش‌های مردمی رسیدگی می‌شود از این‌رو باید کاربرانی که از فروشگاه‌های اینترنتی خرید می‌کنند ابتدا پیش از خرید قیمت‌ها را در سایت‌های دیگر هم چک کنند و اگر تخلفی صورت گرفته بود فقط به اطلاع‌رسانی از طریق اینستاگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی اکتفا نکنند و بلکه به پلتفرم و اتحادیه یا سایت اینماد گزارش کنند تا رسیدگی شود.